Arquitectar · Criterio KATA
Recorridos, no embudos
La metáfora del embudo sugiere que la gente cae hacia abajo. En la práctica entra por cualquier página y decide si sigue.
Cómo se ha elaborado esta guía
Qué estás leyendo
Es cómo diseña KATA los recorridos. Criterio propio.
Qué es criterio propio y qué es estándar externo
- Criterio propio: La forma de decidir, los umbrales y el orden son decisiones metodológicas de KATA.
- Experiencia observada: Lo aprendido en proyectos propios. No se cuantifica ni se presenta como dato del sector.
- Estándar externo: Si se cita un hecho de un tercero, se identifica su fuente oficial con entidad y fecha.
La metodología completa está en el Método KATA.
Respuesta directa
El recorrido no lo decide la web: lo decide quien la lee. Lo que sí se puede diseñar es que desde cualquier página haya un siguiente paso coherente con la intención de esa página.
Nuestro criterio: una acción principal por intención, no por página. Dos páginas que sirven al mismo momento pueden compartir la misma acción.
Qué acción corresponde a qué momento
| Momento | Qué necesita la persona | Acción coherente |
|---|---|---|
| Está entendiendo el problema | Claridad, no oferta. | Seguir leyendo algo relacionado. |
| Compara opciones | Criterios y límites. | Ver el método o los servicios. |
| Quiere decidir | Alcance, exclusiones y siguiente paso. | Diagnóstico o contacto. |
| Ya decidió | Facilidad, no argumentos. | Contacto directo. |
La objeción es parte del recorrido
Cada paso tiene una objeción que lo detiene, y casi nunca está escrita en la web. «¿Cuánto cuesta?», «¿cuánto tiempo tengo que dedicarle yo?», «¿qué pasa si sale mal?», «¿quién lo hace realmente?».
Nuestro criterio operativo es responderlas en la misma página donde surgen, no en una FAQ al final del sitio a la que se llega solo si ya se ha decidido seguir.
Repetir el mismo CTA no es insistir: es ruido
Colocar el mismo botón cinco veces en una página no multiplica por cinco la probabilidad. En nuestra experiencia produce el efecto contrario: comunica que la página existe para pedir, no para responder.
La alternativa es un solo llamamiento por intención, colocado donde la lectura ha terminado de dar razones.
Dónde este criterio NO aplica
- Comercio electrónico, donde el embudo sí es literal y se mide por pasos.
- Campañas de pago con página de destino única y objetivo único.
- Ventas B2B largas donde la web es solo uno de varios contactos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos CTA por página?
Uno principal. Puede haber uno secundario claramente subordinado, para quien no está listo para el principal. Más de dos suele indicar que no se ha decidido a quién sirve la página.
¿Entonces el embudo no sirve?
Sirve como modelo de medición: agrupa etapas y permite ver dónde se pierde gente. Lo que no describe bien es el comportamiento, porque la gente entra por el medio y se salta pasos.
Siguiente decisión
Continúa con una pregunta concreta
Separar los datos del diseño
Una lectura relacionada dentro del mismo método.
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Webs corporativas y transaccionales
Qué podemos abordar contigo y cómo delimitamos el trabajo.
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Ilustraciones conceptuales; no son fotografías de clientes.