Entender · Diagnóstico
Visitas sí, contactos no
Antes de rediseñar nada conviene descartar la causa más barata de comprobar y la más humillante de encontrar: que el formulario no entregue.
Cómo se ha elaborado esta guía
Qué estás leyendo
Es el orden de diagnóstico que sigue KATA ante este síntoma. Criterio propio: está ordenado por coste de comprobación, no por probabilidad.
Qué es criterio propio y qué es estándar externo
- Criterio propio: El orden de las preguntas, los umbrales y la forma de priorizar son decisiones metodológicas de KATA.
- Experiencia observada: Lo aprendido en proyectos propios. No se cuantifica ni se presenta como estadística del sector.
- Estándar externo: Si se cita un hecho de un tercero, se identifica su fuente oficial con entidad y fecha.
La metodología completa está en el Método KATA.
Respuesta directa
Hay cinco causas frecuentes y conviene descartarlas en orden de coste, no de sospecha. La primera se comprueba en dos minutos y explica más casos de los que nadie espera.
Rediseñar es la respuesta más cara y la que más se propone primero. Casi siempre debería ser la última.
El orden de comprobación
1 · ¿El camino entrega? (2 minutos)
Envía tú mismo el formulario y comprueba que llega. Si hay un teléfono, llámalo. Si hay un correo, escríbele. Es gratis y cierra el caso más veces de lo que parece.
2 · ¿Se mide bien? (30 minutos)
Puede que sí haya contactos y no se estén registrando. Comprueba que el evento de conversión existe y llega antes de concluir que no hay conversiones.
3 · ¿El tráfico es el adecuado? (1 hora)
Mira con qué consultas llega la gente. Tráfico que busca otra cosa no convierte, y no es un problema de la web sino de qué atrae.
4 · ¿La página responde a la intención? (medio día)
Si llegan buscando precio y la página cuenta la historia de la empresa, la desconexión es de contenido.
5 · ¿Hay fricción o desconfianza? (días)
Formularios largos, datos que no se entiende por qué se piden, ausencia de quién está detrás. Es lo último porque es lo más caro de diagnosticar.
Por qué el orden es por coste y no por probabilidad
La probabilidad no se conoce hasta haber mirado. El coste, sí. Empezar por lo barato permite descartar mucho terreno antes de gastar, y en el peor caso solo se han perdido unos minutos.
El orden inverso —empezar por el rediseño porque «seguro que es el diseño»— gasta el presupuesto entero en la hipótesis que menos se ha comprobado.
Lo que este diagnóstico no cubre
No cubre el producto ni el precio. Una web puede estar impecable y no convertir porque lo que ofrece no interesa a ese precio, y eso no se arregla en la web.
Tampoco cubre el mercado: si la demanda no existe, ninguna de las cinco comprobaciones lo revelará.
Dónde este criterio NO aplica
- Comercio electrónico con embudo de varios pasos: el diagnóstico necesita datos por paso, no solo el total.
- Ventas largas con varios contactos previos: la conversión en web puede no ser el objetivo real.
- Sitios sin medición alguna: el paso 2 no se puede completar y hay que instalar antes de diagnosticar.
Preguntas frecuentes
¿Nunca hay que rediseñar?
A veces hay que hacerlo, y entonces conviene. Lo que decimos es que sea la conclusión de un diagnóstico, no el punto de partida. Rediseñar sin saber la causa cambia el aspecto del problema sin tocarlo.
¿El diagnóstico de KATA cubre esto?
Cubre las dimensiones donde suelen estar las causas —conversión, audiencia, datos y tecnología— y devuelve un orden de prioridades. No sustituye a comprobar el paso 1, que puedes hacer tú ahora mismo y gratis.
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